首頁大優化
首頁搜尋欄整合
收藏的體驗再更完善
收藏群組藏於首頁滑動處
使用者不易查看、管理
Before
After
在首頁統一管理收藏，一旦收藏了站牌就能在首頁快速檢視、設通知
優化後，收藏超簡單
收藏的體驗再更完善
Issue 01
產品功能雖齊全，但因為功能與視覺層級太複雜，反而沒辦法有效率使用
解方：核心需求的體驗優化，提高使用彈性與效率
Issue 02
跨縣市又整合交通的服務很棒，但很多人根本沒發現有這服務
解方：價值主張的效率傳遞，清晰的功能提供與獨特處展現
HMW：如何提升大眾運輸轉乘的體驗，讓使用者能擴展到其他族群？
Challenge
BUS+ 優化設計挑戰
BUS+
Bus+是一款整合全台灣大眾運輸資訊的APP，讓人們在通勤途中能夠節省查詢時間。
優化既有客群的使用體驗，增加產品的市場滲透率並同時擴大至其他相似情境的市場
我們這麼做：
全方位導航，無縫行動
Your All-in-One Transit Companion
Timeline
Oct - Nov, 2023
My Role
UI/UX Designer
Teams
UI/UX Designer * 6
產品近況
根據企業的提供，目前處於產品成熟期，已經在市場經過8年的成長，用戶分群大約至18-34歲的使用者占總體使用者的7成。
企業組成
企業團隊組成僅有一位產品設計師、一位IOS兼後端工程師和一位Android工程師， 現階段以維護品質為主。
企業的期待：希望設計方案能具有程式開發成本低、商業價值相對高的特點
觀察數據發現，當用戶成功收藏站牌時，留存率明顯提升。因此，企業專注於提升留存率，並以此帶動日活躍用戶 (DAU) 的成長。由於廣告是目前的主要營收來源，增加 DAU 不僅能提高用戶參與度，還能提升廣告的曝光效益，進一步支持業務增長。
產品關鍵指標為: 收藏站牌（產品受益多為廣告）
Issue 03
為了服務跨地區、跨年齡的通勤族群們，需要提高產品的通用性
解方：通用性設計，不同經驗、不同地區、不同年齡的使用者都能使用
Issue 04
過時的介面設計，會影響年輕族群使用的黏著度
解方：提出簡潔化介面、提高易讀性、通用一致性去串連介面設計的黏著度
在六週內，我們透過市場調研、問題定義、設計創新和實測，從企業與消費者視角出發，全面優化Bus+，確保在快速時程中實現最佳商業和用戶體驗成果。
Timeline
競品分析
我們決定維持BUS+收藏站牌的特色，並且參考競品，完善規劃不固定路線和整合多種交通工具
的功能
依據策略，我們訪談了共8位，分別4位 BUS+ 使用者和4位非使用者，18-35歲會搭大眾運輸交通通勤的族群，得出優勢與痛點等結論
使用者訪談
第一次訪查就上手
制定專案目標
Define
依據生命週期與可發展方向，並考量企業的現階段並不打算大幅更新產品，
因此訂定我們的專案目標：
優化既有客群的使用體驗，增加產品的市場滲透率並同時擴大至其他相似情境的市場
北極星指標: 收藏站牌
Issue 01
核心需求的體驗優化，提高使用彈性與效率
在這個Issue中, 我們分成兩個情境進行痛點的梳理與解方，去觸及到不同的使用者情境與族群
產品功能雖齊全，但因為功能與視覺層級太複雜，反而沒辦法有效率使用
固定路線 / 每天通勤
使用者旅程地圖
我們做了什麼研究？
Research
Before
優化後，收藏超簡單
收藏站牌層級太深，沒注意、找不到
After
在接觸到公車路線、站牌名稱的第一個接觸點，放上收藏站牌、到站提醒的功能，icon呈現更直覺
讓收藏邏輯更簡單
確立痛點與解方
依據生命週期與可發展方向，並考量企業的現階段並不打算大幅更新產品，
因此訂定我們的專案目標：
提供不同路線方案
拿掉不必要的主題顏色讓區塊和資訊的重點浮現
回報擁擠程度
讓官方收集數據
After
讓規劃路線的資訊更好理解
Before
不易閱讀資訊而搭錯車
提高地圖辨識度
地圖上呈現過多資訊
資訊沒有統整，易混亂
Before
整合顏色以區分不同的標示
優化版面的配置，專注重點呈現
After
讓規劃路線的資訊更好理解
提高地圖辨識度
一鍵收藏行程
非固定路線 / 周末出遊
使用者旅程地圖
一鍵收藏行程
複雜的轉乘，
不想一個一個重複查
一鍵即可收藏
直接於首頁編輯
新增收藏行程功能
After
Issue 02
跨縣市又整合交通的服務很棒，但很多人根本沒發現有這服務
價值主張的效率傳遞，清晰的功能提供與獨特處展現
在這個Issue中, 我們專注於主要功能，並突出收藏站牌的功能，統整資訊層級與搜索邏輯
首頁大優化
After
Before
天氣資訊、最近站牌功能經過訪查，發現使用率不高，反而令使用者困惑
移除天氣資訊、最近站牌，精簡呈現主要功能，讓使用者一目瞭然
首頁搜尋欄整合
Before
搜尋欄僅呈現公車結果，若欲查詢地點還須前往站牌地圖
搜尋欄僅能搜尋公車
一個搜尋欄可同時搜尋公車與地點實現整合價值
雙功能搜尋欄
After
首頁搜尋欄整合
預設鍵盤無法因應全台公車
全台公車常用中文字各有不同，且發現使用者不清楚如何切換回原生鍵盤
資訊過多不易判讀
Before
After
公車數量快捷鍵
以快捷鍵形式，呈現不同縣市／
同名公車的數量，方便使用者查找
依照反饋
改回原生鍵盤
以定位去搜尋
使用定位功能，優先呈現
使用者所在縣市的公車資訊
提供偏好交通工具
促進資料回饋的機制
選擇偏好的交通工具
提供不同交通工具選項，適應各種情境所需，亦可一鍵恢復預設值
After
快速回報即時狀況
提供狀態回報機制，透過即時反饋，實現大眾運輸之共好
讓搜尋更友善
提供偏好交通工具
促進資料回饋的機制
Issue 03
為了服務跨地區、跨年齡的通勤族群們，需要提高產品的通用性
在這個Issue中, 我們強化通用性設計，增加了不同使用者選擇空間。
通用性設計，不同經驗、不同地區、不同年齡的使用者都能使用
Issue 04
為了服務跨地區、跨年齡的通勤族群們，需要提高產品的通用性
過時的介面設計，會影響年輕族群使用的黏著度
提出三個設計原則，加強品牌與產品之間的黏著度
Design
我們這次專案的增加三項設計原則，簡潔化介面、提高易讀性、通用一致性，目的是希望提高產品與品牌之間黏著度，藉而 提高使用的忠誠度，且易於後續開發或行銷規劃
色佔比調整
簡潔化介面
調整顏色占比以達到黃金比例原則，並以極簡設計凸顯重點資訊
重新設計 icon
提高易讀性
重新設計各類交通工具 icon
起點、轉乘、終點站牌顏色不同
提升地圖易讀性
制定設計系統
通用一致性
Testing
易用性後測
測試對象
User 三人+ Non-User 三人
其中五人為重複受測者，一人為新受測者
哪些地方讓你覺得滿意？
哪些地方讓你覺得挫折？
操作過程整體滿意度 1-10分，你會給幾分？
訪談問題
測試任務目標
Part 1 - 固定行程公車路線
如何搜尋公車路線
能夠閱讀公車即時動態
知道如何收藏站牌
知道如何使用到站通知
知道如何編輯、管理站牌
Part 2 - 不固定行程規劃
能規劃到目的地的路線
找到適合的目的地路線，包括乘車
編號、轉乘資訊、到站時間、和詳細信息
知道如何收藏行程
平均操作時長
收藏站牌
平均收藏站牌操作時間減少 71 秒，
半數使用者表示：收藏的icon位置變得更容易尋找和操作！
平均操作時長
查詢交通路線
將查詢公車和規劃路線搜尋欄合併，
使用者能更有效率地查找路線！
專案結果
使用者正面回饋
他們怎麼說？
平均滿意度
使用者和非使用者的滿意度皆有提升！
首頁風格變簡潔，功能直觀好找！
整合交通功能的體驗有所改善
收藏群組編輯功能便於管理！！
收藏行程的功能很特別和實用！
此為 AAPD第一屆產品設計挑戰賽 專案作品，在七周內的時間內，與21組參賽隊伍共同競賽，得到 銀獎 的殊榮
運用工具整理資料
訪談完的收練
訪談完成後，要如何整理並聚焦需求，是整個專案最困難的部分，我們利用親和圖將痛點進行彙總，並運用CJM在整理，並以固定路線和非固定路線同時出現的需求為優先處理。
這也是我們第一次的採訪，因為比賽議程的關係，我們只有一週的時間，能進行採訪與收斂，對我們都是相當艱難地跳戰，以新手設計師來說，但我們也是利用網路上得到的資源，並且學習該怎麼採訪，也相對感謝助教的幫助，（有時候就像明燈一樣，指引方向哈哈），採訪時錄影錄音做紀錄，採訪完後填寫在Notion上，我們再到Figjam 上匯總（說實在Figjam 很好用），總而言之都是相對有趣的體驗。
採訪後記
在這個專案中，我和五位設計師密切合作，在七週的時間內，我主要負責UX Reacher 和 UI 設計與產出，參與前期專案研究方向與安排與後續發展以及採訪使用者研究和並確認UI 風格與專案設計等任務
不用再下載其他縣市的交通app
功能齊全
跨交通工具的整合
簡單使用，我要的需求都可以cover
時間單位抓很小，感覺很準
提醒功能很棒
看不懂地圖時要一直切去google map對照
搭其他交通工具就要切換app
4 BUS+ Users
Joy
Pain
4 Non BUS+ Users
功能層級很複雜不易用，會忽略很多功能
介面有點過時、沈悶
路線規劃差
全方位導航，無縫行動
Your All-in-One Transit Companion